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服務流程

2014-12-31 11:55
極客修上門維修主要分爲四個步驟:提交訂單->指派上門->維修設備->支付費用。
一.提交訂單
您可以通過極客修官方網站或微信公衆號填寫維修訂單信息,填寫訂單內 容時請詳細地描述設備信息和故障,這將有助于您獲得更加准確的維修報價,並准確填寫您的聯系電話和上門維修地址。
二.指派上門
1.訂單生成後將及時指派工程師上門進行維修。
2.我們將把您的預約地址和聯系方式發送給服務的工程師,同時也將把工程師的聯系方式發送給您。
3.如果維修時間和地址有更改,您可以與工程師溝通確定新的維修時間和地點。家裏、辦公室、咖啡廳皆可!
三.維修設備
1.工程師檢測確認維修方案後,開始對您的設備進行維修。
2.2.工程師將按照極客修服務規範對您的設備進行維修,非常歡迎客戶對工程師維修過程進行監督反饋(如遇維修過程中工程師操作不規範、未經同意帶走替換下來的元器件、亂收費等情況,請及時與極客修聯系)。
四.支付費用
設備維修完成後,您可以使用支付寶或者微信掃描工程師提供的二維碼完成支付。您也可以自行登錄官網或APP查詢訂單按照指引進行支付。
工程師在維修開始前會對您的設備進行檢測,檢測的結果可能和您報修的故障不一致,我們將以實際故障進行維修並收取費用,如果您不接受工程師實際檢測結果對應的維修方案,可在維修開始前向工程師提出放棄維修,已經開始並完成維修的情況將無法終止。
極客修郵寄維修服務主要分爲六個步驟:提交訂單->郵寄設備->確認維修方案->維修設備->支付費用->回寄簽收。
一.提交訂單
您可以通過極客修官方網站或微信公衆號填寫維修訂單信息,填寫訂單內容時請詳細地描述設備信息和故障,這將有助于您獲得更加准確的維修報價,並准確填寫您的聯系電話和收件地址。
二.郵寄設備
1.訂單提交成功後,您需要將故障設備寄送至推送給您的收件地址。
2.寄送快遞前請刪除手機鎖密碼,並備份好您的個人數據,極客修在維修過程中不保證您的數據完整性,也不對數據丟失承擔責任。
3.寄送快遞時請優先選擇順豐快遞。在郵寄設備時,請自主選擇保價郵寄,保價費由您自行承擔,極客修只承擔快遞費。請妥善包裝好您的設備,以免在寄送過程中發生意外。
三.確認維修方案
1.極客修在收到您寄送的設備後將對其進行檢測,並根據檢測結果核對訂單維修方案。如方案有變,我們將會與您取得聯系確認維修方案。
2.如果您接受新的維修方案,我們將按照新的維修方案進行維修。如果您不接受維修方案,極客修會將設備回寄給您。
四.維修設備
確認維修方案後,極客修開始維修您的設備,一般情況下,72小時內完成維修,並進入支付費用流程。
五.支付費用
1.設備維修完成後,您需要訪問極客修網站或者通過極客修微信公衆號查詢訂單狀態並支付維修相關訂單維修費用。
2.工程師在維修開始前會對您的設備進行檢測,檢測的結果可能和您報修的故障不一致,我們將以實際故障進行維修並收取費用,如果您不接受工程師實際檢測結果對應的維修方案,可在維修開始前向工程師提出放棄維修,已經開始並完成維修的情況將無法終止。
3.維修方案確認後請盡快完成付款,極客修將在您完成付款後安排回寄設備給您。
六.回寄簽收
1.維修完成後,我們會回寄給您,回寄地址爲您在提交訂單時填寫的地址,如果回寄地址有變,請及時聯系客服:4008-112-112修改回寄地址。
2.設備郵寄出時,我們會通過短信通知您,並附帶快遞單號,您也可以訪問極客修網站或者通過極客修微信公衆號查詢 訂單情況,如有疑問請及時聯系客服:4008-112-112。
服務流程